Pourquoi Vous Devez Fideliser Vos Clients

Bonjour

L’e-commerce n’échappe pas aux mêmes règles que
le commerce dit « traditionnel ».

L’une des clés de la réussite est de fidéliser les clients.
Car il est beaucoup plus simple de vendre une 2eme
fois que la 1ére fois.

Oui, mais sur le net comment fidéliser vos clients ?

La première chose est de tout faire pour bien servir
le client.

Si le 1er achat d’un client se solde par une
erreur dans la commande, un problème de livraison
sans explication, un manque de communication….

C’est sur que le client ne reviendra pas et pire il ne
parlera pas de vous autour de lui….

Par exemple, une petite attention dans le colis est
toujours bien vu par le client. Cela peu être par
exemple un petit mot manuscrit de remerciement,
un petit cadeau, une note d’explication en plus
de la notice d’origine.

Après pour fidéliser, il faut suivre le client.
Le mieux est encore une fois d’utiliser un autorépondeur.

Dans cet auto-répondeur vous allez préconfigurer une
liste d’email à envoyer a vos clients.

Une séquence type pourrait être :

J+1 : Envoi d’un mail de remerciement pour dire que la
commande à été expédié

J+3 : Envoi d’un mail pour demander si le colis à été reçu

J+7 : Envoi d’un mail pour connaitre la satisfaction du
client par rapport au produit

J+12 : Envoi d’un mail informatif sur le produit

J+20 : Envoi d’un mail pour proposer un promotion
…….

La séquence est à adapter selon les produits que
vous vendez et de la clientèle.

Vous pouvez aussi ,une fois que la relation est crée,
demander que le client parle de vous autour de lui
en proposant une réduction sur son prochain achat
ou autre.

Il faut bien réfléchir a cette séquence et la faire évoluer
en fonction des réponses de vos clients vous feront.

L’autorépondeur permet de personnaliser les mails,
le client à vraiment l’impression que lui avez consacré
du temps en lui écrivant.

Comme d’habitude n’hésitez pas à me contacter pour
savoir comment mettre en place tout cela.

Bonne journée

AlbanCo

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